Le métier d’hôtesse de l’air ou Steward est une profession appartenant au secteur du transport aérien. Son rôle principal est d’assurer la sécurité et le confort des passagers à bord d’un avion.
La personne qui exerce le métier d’hôtesse de l’air ou Steward est le visage de la compagnie aérienne et représente sa marque auprès des voyageurs : elle accueille les passagers à bord, vérifie leurs billets et les accompagne à leur siège.
L’hôtesse de l’air ou le Steward assure également la sécurité des passagers en leur expliquant les consignes de sécurité, en effectuant les démonstrations de sécurité et en gérant les situations d’urgence. Ses missions ne se limitent pas au vol ; elles commencent bien avant le décollage et continuent après l’atterrissage.
Quel est le salaire moyen d’une hôtesse de l’air ou d’un Steward ?
Le salaire d’une hôtesse de l’air ou d’un steward varie selon la compagnie aérienne. Celle-ci peut fixer sa grille de rémunération. D’ailleurs, il peut exister certaines disparités entre les compagnies « low-cost » et les compagnies nationales.
En début de carrière, une hôtesse de l’air junior peut prétendre à un salaire mensuel net de 2 000 euros par mois (hors primes). Il faut ajouter à cela des primes ou indemnités pour les longs courriers, les escales, les vols de nuit, les heures supplémentaires ou d’autres types de déplacements et circonstances particulières.
Grâce à son expérience, une hôtesse de l’air ou steward expérimenté, faisant partie du personnel navigant commercial (PNC) peut gagner un salaire d’environ 3 500 euros nets par mois (hors primes).
Comment être une bonne hôtesse de l’air : les critères ?
Pour exercer le métier d’hôtesse ou steward, il est impératif de savoir garder son sang-froid et d’avoir une bonne résistance au stress. En effet, des situations très stressantes dans le ciel comme des turbulences, incidents médicaux dans l’avion… peuvent survenir tous les jours.
L’hôtesse de l’air, ou le steward, doit être disponible et à l’écoute des besoins des passagers. Elle doit être souriante et agréable pour créer une ambiance positive à bord et éviter tou stress inutile qui pourrait compromettre son rôle ou ses missions. Elle doit être capable de s’adapter à des situations imprévues et de travailler sous pression.
La maîtrise de l’anglais est indispensable, et la connaissance d’autres langues est un plus. Une bonne condition physique est nécessaire pour les longues heures de vol et les éventuelles évacuations d’urgence. Un certificat médical d’aptitude sera exigé. La patience, le sens de l’observation, l’esprit d’analyse et la perspicacité sont des qualités essentielles pour devenir steward ou hôtesse de l’air.
Certains critères sont obligatoires pour devenir membre hôtesse de l’air ou steward. Il faut :
- avoir plus de 18 ans,
- savoir nager,
- être détenteur de l’aptitude physique et mentale,
- être ressortissant d’un État de l’Union européenne.
Quelles études pour obtenir le CCA et être hôtesse de l’air ?
Pour devenir hôtesse de l’air et faire partie du personnel navigant commercial, il existe plusieurs voies. Cependant, que ce soit en se tournant vers un organisme de formation ou la compagnie aérienne, le candidat devra être titulaire du bac et obtenir le CCA (Cabin Crew Attestation), le certificat de membre d’équipage de cabine.
La formation permet d’obtenir un diplôme d’État délivré par la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile). Le cursus est divisé en deux parties : une partie théorique et un examen pratique. Des étudiants de niveau bac +2 (BTS) dans les métiers du tourisme peuvent également rejoindre la formation.
Le parcours après la formation de personnel navigant commercial
En 2023, le groupe Air France-KLM comptait plus de 25 000 employés faisant partie du PNC selon Statista. Entre 2018 et 2023, près de 4 000 nouveaux candidats ont été recrutés pour faire partie de l’équipage. Cette tendance prouve que l’industrie de l’aviation est dynamique.
Les opportunités d’emploi sont nombreuses tandis que les compagnies aériennes se disputent les parts d’un marché hautement compétitif. Avec 40 millions de voyages aériens en 2024, la tendance marque une forte reprise (malgré l’instauration de la taxe de solidarité sur les billets d’avion (TSBA) dans le projet de loi de finances 2025).
Les offres d’emploi sont nombreuses en France et en Europe. Grâce à ses années d’expérience, l’hôtesse de l’air peut évoluer en tant que chef de cabine ou chef du personnel navigant (PNC) à travers une promotion interne. Il est également possible de choisir le service (classe économique, affaires, première) ou de travailler essentiellement sur les long-courriers. Une carrière de formateur est également possible.
À ne pas confondre PNC et hôtesse aéroportuaire
Le personnel au sol est l’ensemble des personnes travaillant dans un aéroport et dont les missions sont essentielles au bon fonctionnement des opérations aériennes. Ils sont le lien entre les passagers, les avions et les différentes équipes au sol. Les tâches incluent notamment l’enregistrement des bagages, le contrôle des billets et des documents d’identité ainsi que l’assistance aux personnes à mobilité réduite. La gestion des horaires de vol fait aussi partie des missions.
