Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme en deux ans aux métiers commerciaux modernes. Cette évolution du BTS (Brevet du technicien supérieur) NRC répond aux mutations du secteur, intégrant désormais les outils numériques aux techniques traditionnelles de vente et de négociation. Les diplômés maîtrisent tant le développement commercial que la gestion digitalisée de la relation client – des compétences essentielles face aux nouveaux comportements d’achat. Informez-vous sur les modalités d’admission, le contenu de la formation et les débouchés professionnels.
Qu’est-ce qu’on fait en BTS NDRC : définition, cours, missions et objectifs
Le titulaire d’un BTS NDRC (Bac +2) maîtrise l’ensemble du cycle commercial, de la prospection à la fidélisation client. Cette formation développe des compétences en négociation et communication, essentielles pour analyser les besoins et proposer des solutions commerciales pertinentes. L’objectif : accroître le chiffre d’affaires dans une démarche durable.
Le cursus couvre l’organisation et le management de l’activité commerciale, intégrant les outils numériques dans le suivi client. Les étudiants apprennent à collecter et exploiter les données marché pour optimiser la relation client, notamment à distance.
Sur deux ans, la formation allie théorie et pratique. Elle comprend :
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- CEJM appliquée
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Relation client et négociation-vente
- Culture générale et expression
- Atelier de professionnalisation
- Langue vivante étrangère (anglais).
L’immersion professionnelle occupe une place centrale : les étudiants conduisent des projets commerciaux concrets et effectuent 16 semaines de stage réparties sur la formation. Cette expérience terrain leur permet d’appréhender les réalités du métier et d’acquérir les compétences pratiques exigées par le diplôme.
À l’issue de la formation, les diplômés savent prendre des décisions commerciales éclairées, en tenant compte de la stratégie d’entreprise, de la concurrence et des spécificités du marché.
Comment intégrer la formation BTS NDRC ?
Les candidats au BTS NDRC sont majoritairement issus d’un bac STMG, spécialités « gestion et finance » ou « mercatique ». La formation accueille également les titulaires d’un bac général ou d’un Bac Pro Métiers du commerce ou de la vente. Pour les élèves de filière générale, trois spécialités sont particulièrement appréciées : Numérique et sciences informatiques, Sciences économiques et sociales, et Langues.
L’admission s’effectue sur examen du dossier, tests et entretien. Au GRETA METEHOR Paris par exemple, les étapes sont les suivantes :
- Inscription en ligne à une réunion d’information
- Envoi du CV et de la lettre de motivation
- Passage d’un test de sélection
- Entretien de motivation
- Accompagnement dans la recherche d’une entreprise d’alternance pour les candidats retenus.
Quelles compétences sont nécessaires pour accéder au BTS NDRC ?
Les candidats au BTS NDRC doivent conjuguer plusieurs aptitudes : sens du contact, capacité de persuasion et aisance à l’oral. La réussite dans ce domaine exige également rigueur organisationnelle, adaptabilité et maîtrise des outils numériques dédiés à la relation client.
Comment bien préparer les épreuves du BTS NDRC ?
Pour maximiser vos chances de succès aux examens du BTS NDRC, il est impératif de vous préparer efficacement. L’une des méthodes les plus utiles consiste à consulter les annales des sessions précédentes, qui regroupent les sujets et corrigés officiels. Ces ressources vous permettent de comprendre les attentes des examinateurs, de vous familiariser avec le format des questions et de vous entraîner avec des cas pratiques. Un travail régulier sur ces documents aide à repérer ses points faibles et à renforcer ses connaissances. Cette pratique développe aussi les automatismes nécessaires le jour J, tout en réduisant le stress lié aux épreuves.
Programme du BTS NDRC : quels frais prévoir ?
L’ESC Compiègne, établissement reconnu dans les Hauts-de-France, propose une formation BTS NDRC adaptée aux exigences du marché du travail. Son programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client allie excellence académique et professionnalisation, avec un accompagnement personnalisé des étudiants dans leur parcours. L’école met l’accent sur la dimension digitale du commerce moderne et privilégie une pédagogie orientée vers la pratique, préparant ainsi efficacement ses diplômés aux défis du monde professionnel.
Les frais de formation en BTS NDRC varient selon le type d’établissement choisi. Cependant le contrat d’apprentissage est une bonne alternative pour les étudiants, tant sur le plan professionnel que financier. En effet l’intégralité frais sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
À ces frais peuvent s’ajouter des dépenses annexes comme l’achat de matériel informatique, de fournitures scolaires ou encore les frais de transport.
Que faire après un BTS NDRC ? Focus sur les débouchés et les métiers accessibles
Les titulaires du BTS NDRC accèdent à de nombreux débouchés dans le domaine de la vente et de la relation client, où leur polyvalence est un atout majeur. Cette formation leur permet d’intervenir dans trois principaux axes : la gestion de la relation client, le management des équipes commerciales, et le soutien aux activités commerciales.
Les secteurs où ils peuvent exercer sont variés, englobant les services, le digital, la distribution, et l’industrie. Plusieurs métiers s’offrent à eux, notamment : commercial e-commerce, animateur de points de vente, téléprospecteur, technico-commercial, ou encore négociateur.
Pour ceux qui s’orientent vers le management, des postes comme chef des ventes, assistant manager ou responsable des ventes figurent parmi les perspectives envisageables.
