Devenir
Account Manager

Présentation du métier : qui est-il, quel est son rôle, quelles sont ses missions ?

Un Account Manager (ou Gestionnaire de Comptes en français) est un professionnel qui joue un rôle pivot dans la relation entre une entreprise et ses clients. Il est le principal point de contact pour un ou plusieurs clients, en fonction de la taille de son portefeuille et de l’importance des comptes qu’il gère. Devenir account manager consiste principalement à développer et à maintenir des relations durables avec les clients. Il est chargé de comprendre les besoins spécifiques de chaque client, de leur proposer des solutions adaptées et de s’assurer de leur satisfaction tout au long de la relation commerciale.

Véritable pivot au sein de l’entreprise, un account manager joue un rôle polyvalent et stratégique. Il est à la fois commercial, en charge de développer et de fidéliser la clientèle, et conseiller, en adaptant les offres de l’entreprise aux besoins spécifiques de chaque client. Grâce à ses compétences en négociation, il conclut des partenariats solides et durables. Il assure également un suivi rigoureux de la relation client, garantissant ainsi la satisfaction de chacun. Enfin, il joue un rôle d’interface entre les différents départements de l’entreprise et les clients, facilitant ainsi la coordination des actions et la mise en œuvre des projets.

En tant que garant de la relation client et du développement commercial, les missions de ce professionnel sont multiples et variées. Un account manager :

• analyse en profondeur les besoins de chaque client,
• conçoit des offres personnalisées,
• négocie les conditions les plus avantageuses,
• assure un suivi rigoureux de la satisfaction client,
• gère et traite les éventuelles réclamations des clients,
• établit des reportings réguliers pour mesurer la performance de son portefeuille.

Quel est le salaire d’un Account Manager ? (junior vs senior)

Le salaire d’un Account Manager comporte souvent un fixe et un variable (entre 5 et 20% du salaire total) :

• un Account Manager Junior peut gagner entre 32 000 et 50 000 euros bruts annuels. Avec l’acquisition d’expérience, cette rémunération peut évoluer rapidement.
• un Account Manager Confirmé (3 à 6 années d’expérience) peut prétendre à un salaire entre 50 000 et 60 000 euros bruts par an.
• un Account Manager Senior (8 ans d’expérience et plus), peut atteindre des revenus allant de 65 000 à 72 000 euros bruts par an.

De nombreux facteurs influencent la rémunération salariale d’un Account Manager comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, la complexité des comptes gérés et la région géographique. Par exemple en Île-de-France, ces travailleurs bénéficient généralement de salaires plus élevés que leurs homologues en région. Par ailleurs, un diplôme d’une grande école d’ingénieurs peut représenter un avantage en termes de rémunération, avec un revenu moyen environ 10% supérieur à la moyenne. Enfin, l’ancienneté au sein de l’entreprise est un facteur déterminant pour l’évolution de carrière et, par conséquent, de la rémunération.

Comment être un bon gestionnaire des comptes ?

Un bon Account Manager doit maîtriser différentes compétences techniques et relationnelles :

• Parfaite maîtrise des techniques de vente et de négociation : indispensable pour conclure des affaires et fidéliser les clients.
• Bonne capacité d’analyse et solides connaissances en comptabilité et droit : appréciées pour comprendre les enjeux financiers et juridiques des projets.

Sur le plan personnel, pour exercer ce métier, il faut faire preuve d’une grande résilience face au stress, d’une excellente capacité d’adaptation et d’une aisance relationnelle hors pair.

Au-delà des compétences techniques, un Account Manager doit posséder des qualités personnelles indispensables comme l’organisation, la rigueur et la méthodologie. Ces “soft skills” sont importantes pour gérer efficacement un portefeuille de clients et respecter les délais. Il est aussi demandé pour un account manager d’être proactif, créatif et capable de prendre des initiatives pour développer de nouvelles opportunités commerciales. Une excellente communication écrite et orale, associée à une maîtrise de plusieurs langues, est un atout majeur pour évoluer dans un environnement professionnel international et multiculturel.

Enfin, un sens aigu du business et une capacité à comprendre les enjeux stratégiques de l’entreprise sont des qualités essentielles pour apporter une véritable valeur ajoutée à ses clients.

Parcours d’un account manager : quelle formation, quel diplôme, quelles études ?

Le métier d’Account Manager nécessite un parcours académique de niveau Bac+5 en école de commerce, IAE ou université. Les formations en marketing, vente, management ou commerce international sont particulièrement appréciées. Cependant, d’autres voies peuvent mener à ce poste.

Un BTS ou un BUT dans le commerce avec plusieurs années d’expériences peut aussi permettre d’exercer ce métier. Il est important de noter que si un Bac+5 est souvent exigé, l’expérience professionnelle acquise sur des postes de commercial ou de technico-commercial peut compenser en partie un niveau d’études inférieur.

Les écoles de commerce offrent une large gamme de programmes spécialisés en marketing, vente et management, qui préparent efficacement à la fonction d’Account Manager. Les formations universitaires, notamment en gestion, économie et commerce international, sont également pertinentes.

Les diplômes les plus recherchés par les entreprise pour devenir Account Manager sont :

• les bachelors en management des entreprises
• les licences de gestion
• les licences d’administration économique et sociale (AES)
• les masters en commerce international
• les masters spécialisés en marketing ou vente

Les formations courtes et intensives, comme les bootcamps, peuvent également être intéressantes pour acquérir rapidement les compétences nécessaires. Il est à noter que certaines entreprises peuvent recruter des profils issus de formations en communication, à condition qu’ils aient une solide expérience commerciale.

Commerce et management : débouchés et évolutions de carrière possibles

En France, les débouchés pour un Account Manager sont multiples et variés. Les entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, recherchent constamment des profils capables de développer et de fidéliser leurs clients. Ces professionnels du domaine du commerce peuvent ainsi évoluer vers des postes à plus hautes responsabilités au sein de leur entreprise, comme Directeur des ventes, Responsable de marché ou Chef de projet. Ils peuvent également orienter leur carrière vers des fonctions plus stratégiques en marketing ou en direction générale.

À l’international, les perspectives et offres d’emploi pour ceux et celles qui souhaitent devenir Account Manager sont encore plus vastes. La mondialisation des échanges et la digitalisation des relations commerciales ouvrent de nouveaux horizons. Les account managers peuvent ainsi devenir des global account managers, en charge de gérer des comptes clés à l’échelle mondiale. Ils peuvent également envisager une expatriation pour travailler dans une filiale à l’étranger, ce qui leur permettra de développer de nouvelles compétences linguistiques et interculturelles. Les compétences acquises en tant qu’account manager, telles que la négociation, la communication et la gestion de projet, sont très recherchées sur le marché international, offrant ainsi de nombreuses opportunités d’évolution de carrière. Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable pour faire à l’international.