Devenir
responsable d'agence de voyage
Hôtellerie Restauration
BAC +2
Présentation du métier
Responsable d'agence de voyage : métier, missions, formations et salaire
Devenir chef(fe) d’une agence de voyage : son rôle et ses missions
Le responsable d’agence de voyage (code ROME M1302) doit porter au quotidien plusieurs casquettes pour réaliser son métier dans les meilleures conditions possibles, et satisfaire ses clients. Pour ainsi dire, il doit être un très bon vendeur, manager tout en étant un très bon gestionnaire.
Les missions d’un responsable en agence de voyage sont :
- Développer son agence de voyage : faire connaître l’agence au plus grand nombre, gérer les réseaux sociaux si nécessaire, recruter et former les salariés, assurer le suivi financier et comptable avec les prestataires.
- Gérer les préparatifs de voyages de ses clients : réservations, recherches d’excursions sur place, négociation des prix avec les tours opérateurs, préparation des devis…. S’il possède une équipe, ces missions sont souvent réalisées par les agents de voyage salariés de l’entreprise.
- Conseiller et assurer la satisfaction des clients : face à la concurrence en ligne, le gérant d’agence de voyage doit veiller au bon déroulement des voyages de ses clients pour pérenniser son activité. Il peut travailler pour des entreprises (BtoB) ou pour des particuliers (BtoC).
- Veille concurrentielle et commerciale : afin de proposer le meilleur service, ceux qui exercent le métier de responsable d’agence de voyage doivent se tenir informés de ce qui se passe autour d’eux. C’est primordial pour répondre aux attentes de leurs clients, comme par exemple pour proposer des offres sur les nouvelles destinations à la mode…
Devenir responsable d’agence de voyage n’est pas un métier de tout repos. Selon le dernier baromètre EDV et Orchestra du 6 janvier 2025, les agences de voyages physiques ont vu leur nombre de contrats de voyages augmenter de 9,6% en 2024.
Quel est le salaire d’un responsable d’agence de voyage ?
Un responsable d’agence de voyage junior gagne en moyenne entre 2 100 et 2 600€ brut mensuel en France (source Onisep). Avec de l’expérience dans une grande agglomération comme Paris, il peut espérer toucher entre 3 000 et 3 500€ brut mensuel (soit 40 000€ par an).
Ce métier présente des perspectives attrayantes, même si le marché reste tendu. Il peut être influencé par les législations politiques, qui peuvent impacter la situation commerciale de l’agence. Par exemple, les projets de lois sur les taxes des vols en avion, comme le TSBA 2025, peuvent avoir un effet négatif.
Quelles sont les compétences requises pour exercer le métier de responsable d’agence de voyage ?
Être chef d’une agence de voyage est avant tout un métier de passion. Pour exercer ce métier, chaque personne doit être animée par l’envie de transformer chaque voyage en aventure inoubliable.
Un responsable d’agence de voyage doit avoir une connaissance approfondie du monde, de la géopolitique et du tourisme afin de proposer une offre de voyage adaptée à ses clients. Il ne peut en effet pas envoyer ses clients n’importe où. Il doit prendre en compte leur santé physique et générale, car certaines destinations peuvent être déconseillées en raison de facteurs tels que l’altitude, les épidémies ou d’autres risques sanitaires.
Un sens de l’organisation aigu est également essentiel pour gérer efficacement les opérations quotidiennes, le suivi comptable, tout en respectant le budget prévisionnel et assurant une gestion financière optimale.
Quels formations et diplômes sont nécessaires pour devenir chef(fe) d’agence de voyage ?
Le BTS Tourisme (Bac+2) est le diplôme le plus adapté pour devenir responsable ou chef d’agence de voyage. Sinon, une formation de niveau Bac+2 ou Bac+3 en Marketing, Vente ou Commerce permet également d’exercer ce métier, grâce à des stages en tourisme.
Après un Bac+2, il est possible de poursuivre avec une Licence pro, un Bachelor, puis un Master en Tourisme pour occuper un poste de directeur(trice) d’agence de voyage. On peut également se spécialiser dans la gestion de réseaux d’agences.
Sans le bac, vous pouvez devenir responsable en agence de voyage en suivant une formation ‘Titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyages‘, reconnu RNCP de niveau 4 (équivalent Bac).
L’alternance peut aussi être un tremplin pour exercer le métier de responsable d’agence de voyage. Chaque année, de nombreux diplômés sortent de formations en tourisme, comme le BTS Tourisme, qui est l’un des diplômes les plus demandés en France. Cependant, les offres d’emploi peuvent être moins nombreuses. Arriver sur le marché avec une solide expérience dans le domaine constitue donc un véritable atout.
Responsable d’agence de voyage éco responsable : une opportunité à saisir en 2025
Le monde change et la manière de voyager aussi. En effet, face aux nouvelles préoccupations mondiales liées à la préservation de l’environnement, voyager autrement et de manière plus ‘responsable‘ tend à devenir de plus en plus important pour les français.
Il est donc possible d’exercer le métier de responsable d’agence de voyage dans le tourisme responsable en intégrant une dimension environnementale et écologique dans sa formation. Ce type de voyage, souvent plus ‘haut de gamme’, permet de cibler une clientèle plus aisée, avec un panier moyen plus élevé, et ainsi d’améliorer la rentabilité de son agence.
Enfin, les séjours nomades et insolites séduisent toujours. C’est un concept et une manière de voyager qui ne connaissent pas la crise.
Quelle est la différence entre responsable et directeur d’agence de voyage ?
Les métiers de « responsable d’agence de voyage » et « directeur d’agence de voyage » sont parfois utilisés de la même manière, mais peuvent aussi désigner des rôles un peu différents selon le contexte ou la structure de l’entreprise.
- Responsable d’agence de voyage : ce titre fait souvent référence à la personne qui supervise les opérations quotidiennes de l’agence.
- Directeur d’agence de voyage : ce titre peut impliquer un rôle plus élevé ou plus stratégique au sein de l’agence. Le directeur est souvent responsable de la vision globale de l’agence, de la prise de décisions stratégiques, et peut avoir des responsabilités additionnelles, telles que la gestion de plusieurs agences si l’entreprise en possède plusieurs.
3 500 €
Salaire mensuel moyen
2
Années d’études
Ecole de Guerre Economique
Paris
Digital, Numérique et Nouvelles Technologies,
Économie, Finance et Commerce
Bachelor,
Certificats / Diplômes Universitaires,
Master,
MBA
IAE Caen
Caen
Communication, Médias et Marketing,
Économie, Finance et Commerce,
Management, Stratégie et Ressources Humaines
Doctorat,
DUT/DEUST,
Licence,
Master
ISCPA
Lyon,
Paris,
Toulouse
Arts, Design et Création,
Communication, Médias et Marketing
Bachelor,
Mastère
ESC Compiègne
Compiègne
Communication, Médias et Marketing,
Économie, Finance et Commerce,
Management, Stratégie et Ressources Humaines
Bachelor,
BTS,
Licence,
Master
ESLSCA Business School Paris
Paris
Digital, Numérique et Nouvelles Technologies,
Économie, Finance et Commerce,
International, Droit et Politique...
Bachelor,
MBA
ESCP Business School
Berlin,
Londres,
Madrid,
Paris,
Turin
Digital, Numérique et Nouvelles Technologies,
Management, Stratégie et Ressources Humaines
Certificats / Diplômes Universitaires,
Executive Master,
MBA,
Ph.D
Toulouse School of Management (TSM)
Toulouse
Économie, Finance et Commerce,
Management, Stratégie et Ressources Humaines
Bachelor,
Licence,
Master
3iL Ingénieurs
Limoges,
Nantes,
Rodez
Arts, Design et Création,
Digital, Numérique et Nouvelles Technologies
Ingénieur,
Mastère
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Salaire brut moyen :2 000 €
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Prévenant et attentionné, le maître d’hôtel est l’hôte de la salle de restaurant. Il supervise les chefs de rang, veille à la qualité du service et s'assure de la satisfaction des clients pour renforcer la réputation de l'établissement. En général, ce métier est accessible après avoir acquis de l'expérience en tant que chef de rang ou second maître d’hôtel. Pour ce poste, des compétences spécifiques et une formation adéquate sont nécessaires.
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Le maître de chai dirige les opérations en cave, gérant l'ensemble du processus de vinification depuis l'arrivée du raisin jusqu'à la mise en bouteilles. Ce spécialiste du vin exerce principalement dans les domaines produisant des grands crus et des vins de garde. Ce poste est particulièrement présent dans les caves spécialisées dans les grands crus et les vins de garde. Découvrez les missions de ce professionnel, les compétences requises, sa rémunération et les perspectives de carrière.
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Le manager en restauration joue un rôle clé en épaulant les chefs-restaurateurs et en insufflant un style distinct à l’établissement pour en assurer le dynamisme. Sa présence est essentielle pour garantir la satisfaction des clients, mais ses responsabilités vont bien au-delà. Chargé de superviser les équipes de service, il doit faire preuve d’une grande endurance, tant physique que mentale. Avant de s’engager dans cette carrière, il est important de s’interroger sur plusieurs aspects : quelles sont les missions quotidiennes d’un manager en restauration ? Quelles formations et compétences sont requises ? Et quelles perspectives d’évolution offre ce métier ?
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Le métier de réceptionniste implique un ensemble de missions variées. En plus de l’accueil de la clientèle, ce professionnel est chargé de répondre aux demandes particulières des clients, d’effectuer des tâches administratives et de coordonner avec les équipes selon les besoins pour assurer un service de qualité. Travaillant souvent dans des établissements de luxe, des hôtels de charme, des résidences de tourisme ou encore des centres de congrès, le réceptionniste joue un rôle central dans l’expérience client, garantissant que chaque séjour se déroule sans accroc. Devenir réceptionniste, c’est s’engager dans un métier exigeant où l’excellence du service et la satisfaction des clients sont primordiales.
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Travailler comme femme de chambre ou valet de chambre dans les hôtels implique d’accomplir des tâches cruciales pour garantir le confort des clients. Ces employés sont responsables de la propreté des chambres après le départ des occupants. Leur travail comprend le nettoyage des chambres et des salles de bains, le changement des draps et des serviettes, ainsi que l’utilisation de produits d’entretien spécifiques. Ils peuvent aussi répondre aux demandes du room-service et veiller à ce que chaque pièce soit impeccable pour le prochain client. Devenir femme de chambre/valet de chambre, c’est s’immerger dans l’univers de l’hospitalité et du service hôtelier, où le soin du détail et la satisfaction des clients sont essentiels.
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