Lorsqu’on entre dans un grand hôtel de luxe, le concierge est souvent la première personne à accueillir les clients. Ce professionnel a une responsabilité cruciale : garantir un accueil chaleureux, conseiller, et répondre aux besoins spécifiques de chaque visiteur.
Présent dans des établissements prestigieux comme les hôtels 4 ou 5 étoiles ou les palaces, il travaille souvent sur des horaires étendus, du matin jusqu’à tard dans la soirée.
En quoi consiste le métier de concierge d’hotel de luxe ?
Le concierge de luxe, a pour mission de prendre en charge les clients avant, pendant et après leur séjour.
Avant leur arrivée, il veille à ce que toutes leurs attentes soient prises en compte : les boissons préférées doivent être déjà au frais et les produits demandés mis à disposition. Lors de l’accueil, il informe les clients sur les conditions de leur séjour et leur remet les clés de la chambre. Il supervise également le transport des bagages vers la chambre et s’assure du bon déroulement des dépôts, des transferts de messages et de la réception.
Pour offrir un séjour agréable, le concierge travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel : restaurant, salon de coiffure, boutiques, et autres. Il gère également les demandes plus spécifiques, comme les problèmes techniques, en relation avec les services internes.
En outre, il entretient des liens avec des prestataires extérieurs, tels que les agences de voyage, les taxis, les guides touristiques et les théâtres. Il peut parfois prendre en charge les réservations pour les clients, que ce soit pour la location de voiture, des billets d’avion ou des places pour un spectacle. Son carnet d’adresses, constamment enrichi, lui permet de recommander les meilleurs restaurants gastronomiques, les boîtes de nuit et de trouver des pièces de théâtre pour ses clients.
Le concierge en hôtel de luxe occupe un rôle important de gestion au sein de l’hôtel, supervisant plusieurs équipes à la fois équipe comme les bagagistes, l’équipe d’accueil et les chasseurs.
Comment devient-on concierge d’hôtel, et quelles sont les formations à suivre ?
Pour accéder à la profession de concierge dans un grand hôtel, plusieurs parcours de formation sont envisageables. Pour commencer, un CAP Hébergement ou un BEP Hôtellerie-Restauration constitue une bonne base.
En Bac +1, la formation professionnelle d’établissement (FPE) concierge au lycée des métiers de l’hôtellerie et du tourisme d’Occitanie est une option intéressante. À un niveau Bac +3, il est possible de se diriger vers une Licence Tourisme parcours Conciergerie, ou bien un Bachelor in Luxury Hotel Management dispensé par l’ICI (Institut de Conciergerie Internationale) à Paris.
D’autres formations en BAC +2, comme le BTS Animation et gestion touristiques locales, le BTS Hôtellerie-Restauration option A Mercatique et gestion hôtelière, ou encore le BTS Responsable d’hébergement, sont également de bons choix pour se spécialiser dans le métier de concierge de luxe.
En parallèle, des diplômes plus généralistes, tels que le CAP Commercialisation et services en hôtel-café-restaurant, le BTS Tourisme, ou le Bac techno STHR (Sciences et Technologies de l’Hôtellerie et de la Restauration), peuvent aussi offrir une entrée vers les métiers de l’hôtellerie et de la restauration.
Il existe aussi des formations dans des écoles et établissements privés pour devenir concierge d’hôtel :
Institut Lyfe (ex Institut Paul Bocuse)
- Lyon
- Gastronomie et œnologie, Luxe et Hôtellerie, Tourisme et hôtellerie internationale
- Bachelor
EHL Hospitality Business School
- Lausanne, Suisse, Passugg, Singapour
- Luxe et Hôtellerie, Tourisme et hôtellerie internationale
- Bachelor
ISG Luxury Program
- Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes, Nice, Paris
- Gastronomie et œnologie, Luxe et Hôtellerie, Management du luxe et retail, Tourisme et hôtellerie internationale
- Bac+2 à Bac+3
FERRANDI Paris
- Bordeaux, Paris, Rennes, Saint-Gratien
- Gastronomie et œnologie, Luxe et Hôtellerie, Tourisme et hôtellerie internationale
- Bachelor
Compétences requises pour travailler en conciergerie de luxe
Pour occuper le poste de concierge, plusieurs compétences sont indispensables, en voici un aperçu :
| Compétence | Description |
|---|---|
| Qualités relationnelles | Courtoisie, sourire constant, politesse irréprochable. |
| Discrétion & diplomatie | Capacité à gérer les situations sensibles et confidentielles avec tact. |
| Adaptabilité | Savoir s’ajuster rapidement aux différentes personnalités et attentes clients. |
| Réactivité | Répondre rapidement et efficacement aux demandes variées de la clientèle. |
| Sens du service personnalisé | Capacité à comprendre les goûts, besoins et comportements de chaque client. |
| Maîtrise des langues étrangères | Anglais indispensable ; autres langues appréciées pour une clientèle internationale. |
Quel est le salaire d’un concierge d’hôtel en 2025?
Le salaire d’un concierge d’hôtel est généralement basé sur le SMIC hôtelier. En 2025, le salaire atteint environ 1 850 € pour 35 heures par semaine, soit un taux horaire brut d’environ 12,20 €.
Avec de l’expérience, il est possible d’augmenter sa rémunération, notamment en accédant au poste de chef concierge. À ce niveau, le salaire brut mensuel peut se situer entre 2 500 et 3 000 €.
Il ne faut pas négliger les pourboires, très fréquents dans les hôtels. Leur importance peut varier en fonction du standing de l’établissement et du profil de la clientèle.
Quelles sont les évolutions de carrière possibles pour un concierge d’hôtel ?
La carrière d’un concierge d’hôtel offre plusieurs perspectives d’évolution professionnelle. Au début, un concierge peut occuper différents postes comme réceptionniste ou bagagiste, ce qui lui permet de découvrir divers aspects du métier de l’hôtellerie. Avec de l’expérience et de la motivation, il peut progressivement évoluer vers des fonctions d’encadrement.
L’objectif principal est souvent de devenir chef concierge, poste qui implique de manager une équipe et de superviser les opérations. Certains concierges choisissent également de se spécialiser dans la relation client, devenant responsable relation clientèle.
