Devenir
responsable CRM

Frederic Canestrari

Digital et Data

Marketing et Communication

BAC +5

Présentation du métier

Qu'est-ce qu'un responsable CRM ?

CRM Manager : en quoi consistent ses journées ?

Le responsable CRM (Customer Relationship Management) dans le secteur du digital, se focalise sur la gestion dynamique des relations client. Il élabore des stratégies adaptées à chaque secteur d’activité, travaillant en étroite collaboration avec divers professionnels pour intégrer efficacement les outils et processus CRM. En supervisant les interactions clients, il analyse les données pour dégager des insights pertinents, et propose des améliorations continues. Son objectif principal demeure l’optimisation constante de l’expérience client, garantissant ainsi la fidélisation et la satisfaction à long terme.

Métier & rémunération : quel est le salaire d’un responsable CRM ?

Si vous souhaitez devenir responsable CRM, il faut savoir que le salaire varie en fonction de l’expérience et du niveau de responsabilité. Pour un profil junior, avec 1 à 3 ans d’expérience, le salaire brut annuel se situe généralement entre 35 000 et 40 000 €. Ce montant augmente pour les profils plus expérimentés, entre 3 à 6 ans et plus, allant de 40 000 à 50 000 € brut par an. En tant que pivot crucial dans la gestion de la relation client, ce poste offre des perspectives intéressantes dès le début de carrière.

Quelles sont les compétences d’un chef de projet CRM ?

Un responsable CRM est doté de compétences techniques avancées, notamment dans l’utilisation de logiciels CRM comme Microsoft Dynamics, SPAD, SPSS, etc. Son rôle exige créativité et esprit d’analyse pour développer des stratégies CRM efficaces. Une preuve d’organisation est nécessaire pour gérer les données clients et coordonner les activités de l’équipe. De plus, une maîtrise de l’anglais facilite la communication dans un contexte international, améliorant ainsi la collaboration avec les équipes et clients étrangers pour optimiser les résultats.

Comment se former pour devenir responsable CRM ?

Un master professionnel en marketing commercial, avec une spécialisation en internet/e-commerce, délivré par une ESC ou un IEP, offre une formation complète pour aspirer à des postes de responsabilité dans le domaine du CRM. Cette combinaison de compétences en marketing traditionnel et en stratégies numériques est particulièrement pertinente dans un monde où la gestion de la relation client s’appuie de plus en plus sur les outils et les plateformes en ligne. De plus, une certification en Microsoft Dynamics, comme celle qu’offre Epitech Digital School aux étudiants de 3e année, est un précieux atout.

CRM Manager : les tendances entourant ce poste

Le rôle du responsable CRM est en pleine mutation, intégrant l’intelligence artificielle pour une analyse avancée des données clients, les réseaux sociaux comme canaux de communication incontournables, la personnalisation à grande échelle pour répondre aux attentes des clients et l’omnicanalité pour assurer une expérience cohérente sur tous les points de contact. Les professionnels doivent être agiles pour s’adapter à ces tendances, créant ainsi des stratégies efficaces dans un paysage marketing dynamique et en constante évolution.

Relation client : les débouchés professionnels du CRM Manager

Le rôle de responsable CRM offre une plateforme propice à l’ascension vers des postes de direction éminents tels que directeur marketing, commercial ou de la fidélisation. Cette fonction ouvre également des portes vers des postes spécialisés comme consultant CRM ou responsable du marketing digital, démontrant ainsi sa polyvalence et son impact transversal dans le domaine du management commercial.

Digital et Data

Marketing et Communication

BAC +5

Présentation du métier

Qu'est-ce qu'un responsable CRM ?

2 900 €

Salaire mensuel moyen

Années d’études

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Analyste en stratégie digitale
Un analyste en stratégie digitale, aussi appelé consultant en stratégie digitale, est un expert qui a pour mission principale d'aider les entreprises à définir et à mettre en œuvre une stratégie digitale efficace. Il évalue la présence en ligne de l'entreprise, identifie les opportunités de croissance et recommande des solutions innovantes et efficaces pour contribuer au succès commercial.
formations requise :BAC +3
Salaire brut moyen :2 900 €
- Marketing et Communication
Assistant marketing
L'assistant marketing est un acteur clé au sein des équipes marketing. Il joue un rôle polyvalent et indispensable en prenant en charge un large éventail de tâches opérationnelles. De la conception de contenus créatifs à l'analyse rigoureuse de données marketing, il contribue activement à la mise en œuvre des stratégies de l'entreprise. Devenir assistant marketing c’est mettre son expertise au service d’une entreprise. De la création de supports de communication variés (articles de blog, newsletters, visuels), l'organisation d'événements, en passant par la gestion des relations publiques, et l'animation des communautés en ligne, ses tâches sont multiples. Grâce à ses compétences en analyse de données, il permet d'évaluer l'efficacité des campagnes marketing et d'ajuster les stratégies en conséquence.
formations requise :BAC +2
Salaire brut moyen :1 800 €
- Journalisme
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Attachée de presse
Un attachée de presse est un professionnel de la communication qui a pour mission de promouvoir l'image d'une entreprise, d'une personnalité publique ou d'un événement auprès des médias par le biais de campagnes. Il est le garant de la bonne réputation de son client. L'attachée de presse est un intermédiaire entre son client et les médias.
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :2 900 €
- Journalisme
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Blogueur
Un blogueur est une personne qui tient un blog. L'activité principale concerne la rédaction d'articles qui seront mis en ligne afin d’informer les lecteurs sur des sujets divers comme l’actualité, mais aussi la cuisine, la beauté, le cinéma, la musique ou la mode.
formations requise :BAC +2
Salaire brut moyen :1 900 €
- Marketing et Communication
Brand manager
Un brand manager est un professionnel qui est responsable de la stratégie et de la gestion d'une marque. Son rôle est essentiel pour renforcer l'image de marque, augmenter sa notoriété et fidéliser la clientèle. Devenir brand manager c’est endosser le rôle de garant de l'identité et de la réputation d'une marque. En tant qu’expert du marketing, votre mission principal sera de donner vie à une marque, de la rendre unique et mémorable aux yeux des consommateurs.
formations requise :BAC +3/+5
Salaire brut moyen :2 900 €
- Digital et Data
Business Analyst
Un Business Analyst est un professionnel qui agit comme intermédiaire entre le monde des affaires et le service informatique. Son rôle principal est de comprendre les besoins métiers des clients ou de l'entreprise et de les traduire en exigences techniques pour les équipes informatiques. Les missions du Business Analyst sont variées et peuvent inclure la réalisation d’études, la collecte et l’analyse de données, la définition des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles des systèmes informatiques, ainsi que fla rédaction de spécifications techniques.
formations requise :Bac +5
Salaire brut moyen :3 300 €
- Commerce
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Business Developer
Le métier de business developer repose sur une mission centrale : propulser la croissance de l’entreprise en saisissant chaque opportunité. En explorant de nouveaux marchés et en établissant des alliances stratégiques, il joue un rôle clé dans l’augmentation du chiffre d’affaires. Toujours à l’écoute des tendances de son secteur d’activité, il identifie les besoins émergents et propose des solutions innovantes pour séduire de nouveaux clients tout en renforçant les liens avec les partenaires existants.
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :2 500 €
- Marketing et Communication
Chargé d’études marketing
Un chargé d'études marketing est un professionnel qui collecte, analyse et interprète des données sur les marchés, les consommateurs et la concurrence. Il utilise ces informations pour aider les entreprises à prendre des décisions stratégiques en matière de marketing. Il réalise notamment des études de marché pour identifier les besoins et les attentes des consommateurs, analyse la concurrence, suit les nouvelles tendances et évalue l'efficacité des campagnes marketing. Il peut travailler dans une grande variété de secteurs, car ses compétences en analyse de bases de données et en compréhension du marché sont précieuses pour de nombreuses entreprises.
formations requise :BAC +3
Salaire brut moyen :2 500 €
- Marketing et Communication
Chargé de communication
Un chargé de communication est un professionnel responsable de la gestion et de la diffusion de l’image et des messages d’une organisation. Il élabore des stratégies de communication, rédige des contenus variés (communiqués de presse, articles, réseaux sociaux) et organise des événements pour promouvoir l’entreprise. De plus, il surveille les médias et analyse les retombées des campagnes. Devenir chargé de communication, c’est jouer un rôle clé dans la promotion de l’entreprise et la gestion de ses relations publiques, tout en assurant une communication cohérente et efficace avec les différents publics.
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :1 800 €
- Marketing et Communication
Chargé de communication externe
Le chargé de communication externe a pour mission de gérer l’image de marque d’une organisation et d’assurer sa visibilité. De A à Z, il met en œuvre des stratégies de communication destinées au grand public, ce qui implique la création de contenus adaptés aux différents supports de diffusion. Il rédige des communiqués et entretient des relations presse afin d’obtenir une couverture médiatique favorable, contribuant ainsi à la notoriété de l’entreprise. En organisant des événements, il renforce les liens avec les partenaires et les médias, tout en créant des occasions d’interaction directe avec le public. Devenir chargé de communication externe, c’est s’engager dans une démarche proactive et créative, où chaque action vise à promouvoir l’entreprise.
formations requise :BAC +3/+5
Salaire brut moyen :3 500 €
- Marketing et Communication
- Sport
Chargé de marketing sportif
chargé de marketing sportif est un professionnel qui met en œuvre des stratégies de communication et de marketing pour promouvoir une marque, un événement ou un athlète dans le secteur sportif. Il est l'interface entre le monde du sport et celui du marketing, avec pour objectif de créer une image de marque forte et d'accroître la visibilité et la rentabilité d'une entité sportive. Le métier de chargé de marketing sportif est très varié et passionnant. Il englobe plusieurs tâches, allant de la conception de campagnes publicitaires à l'organisation d'événements sportifs.
formations requise :BAC +3
Salaire brut moyen :2 500 €
- Marketing et Communication
Chargé de production
Le chargé de production est le pivot central de la réussite d'un événement. C'est lui qui transforme une vision en réalité concrète, en orchestrant tous les aspects techniques et logistiques. Devenir chargé de production consiste à planifier méticuleusement chaque étape, de la conception à la réalisation, en coordonnant les différents intervenants et en s'assurant du respect des délais et du budget. De la recherche et de lasélection des prestataires à la négociation des tarifs, en passant par la gestion des stocks et l'installation du matériel, il a la charge de tous les aspects opérationnels. Sa capacité à anticiper et à résoudre les problèmes inattendus est essentielle pour garantir le bon déroulement de l'événement et satisfaire les attentes des clients.
formations requise :BAC +2/+5
Salaire brut moyen :2 500 €
- Marketing et Communication
Chef de produit
Le chef de produit, aussi appelé « product manager » ou « manager produit », est un acteur clé de la stratégie marketing d'une entreprise. Ce professionnel joue un rôle essentiel dans la réussite d'un produit, en orchestrant son développement et sa commercialisation. En choisissant de devenir chef de produit, vous agirez comme un chef d'orchestre, dirigeant et harmonisant les efforts de différentes équipes pour mener à bien la vision du produit. Votre mission principale est de définir la vision et la stratégie du produit en analysant le marché, les besoins des utilisateurs et la concurrence, déterminant ainsi les fonctionnalités, le positionnement et le public cible du produit. Vous serez également amené à collaborer avec les équipes techniques, de design et de marketing pour assurer le développement du produit, sa livraison dans les délais et le respect du budget. Enfin, en tant que chef de produit, vous devez élaborer et mettre en œuvre la stratégie de lancement pour garantir la visibilité et l'accessibilité du produit aux clients potentiels.
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :2 500 €
- Gestion de projets et IT
- Gestion et Direction
- Marketing et Communication
Chef de projet
Un chef de projet, ou un chargé de mission, est un professionnel qui s’occupe de planifier, d'organiser et de mener à bien un projet, quelle qu'en soit la nature ou le secteur d’activité. Il est un peu le chef d'orchestre d'une équipe, veillant à ce que chaque élément soit à sa place et que l'ensemble fonctionne harmonieusement afin d'assurer la réussite du projet en accompagnant toutes les parties prenantes. Le chef de projet peut exercer dans un domaine particulier comme l’industrie, l’informatique, la santé ou encore la communication. Ce rôle clé requiert un ensemble de compétences spécifiques, une formation adaptée et une expérience pratique. Il n'existe pas de formation unique pour devenir chef de projet. Cependant, les profils les plus recherchés possèdent généralement un bac+5 dans un domaine lié à la gestion de projet, au management ou à l'ingénierie.
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :2 500 €
- Gestion de projets et IT
- Gestion et Direction
- Marketing et Communication
Chef de projet digital
Le chef de projet digital, supervise la création et la gestion de projets internet et mobiles. Son champ d'action s'étend principalement aux sites web et applications, mais peut inclure d'autres domaines du webmarketing tels que les programmes d'affiliation, la création de contenu, les bases de données, le référencement ou le brand content
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :3 500 €
- Marketing et Communication
Chef de projet événementiel
Le chef de projet événementiel est l'architecte et le régisseur de tous les types d'événements. Il conçoit, organise et met en œuvre des manifestations aussi diverses que des congrès, des soirées de gala, des festivals, des salons professionnels ou encore des lancements de produits. Devenir chef de projet événementiel c’est exercer un rôle central dans la définition du concept de l'événement, le budget, la sélection des prestataires, la coordination des équipes et le bon déroulement de l'événement sur le terrain. Véritable chef d'orchestre, ce professionnel du domaine de la communication et l’organisation doit faire preuve de créativité, d'organisation, de rigueur et d'une excellente capacité à gérer les imprévus.
formations requise :BAC +2
Salaire brut moyen :2 000 €
- Marketing et Communication
Chef de projet marketing
Le chef de projet marketing est un professionnel qui orchestre les différentes actions marketing d'une entreprise ou d'une agence. Il est l'interface entre la stratégie globale de l'entreprise et sa mise en œuvre opérationnelle. Devenir chef de projet marketing, c'est endosser le rôle d’un véritable chef d'orchestre, coordonnant une équipe pluridisciplinaire et pilotant des projets variés, de la conception de campagnes publicitaires innovantes au lancement de nouveaux produits. Ce métier exige un profil à la fois créatif pour imaginer des stratégies percutantes et analytique pour en mesurer l'efficacité.
formations requise :BAC +3/+5
Salaire brut moyen :2 000 €
- Marketing et Communication
Chef de publicité
Un chef de publicité est un professionnel du marketing qui conçoit, pilote et évalue des campagnes publicitaires pour le compte d'annonceurs. Il joue un rôle central dans la communication des entreprises et des marques, en définissant la stratégie de communication et en veillant au quotidien à son efficacité. Il collabore avec les annonceurs pour comprendre leurs besoins et leurs attentes, et il s'appuie sur ses connaissances en marketing et en communication pour élaborer des stratégies pertinentes. Réaliser des études, concevoir les concepts, et planifier ou acheter les espaces publicitaires font partie des tâches de ce chef de projet.
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :2 000 €
- Digital et Data
Chief Data Officer
Le Chief Data Officer (CDO) est une figure emblématique dans le paysage numérique des entreprises modernes. Son rôle est central dans la gestion, l'analyse et l'exploitation des données, celles-ci étant devenues un actif stratégique de toute première importance. Devenir Chief Data Officer, c’est agir en tant que responsable de la stratégie de données au sein d'une organisation. Il pilote l'intégration des technologies numériques au sein de l'entreprise pour améliorer la performance opérationnelle, la prise de décision et la compétitivité sur le marché. Il doit transformer les données en un atout concurrentiel, en pilotant leur collecte, leur stockage, leur analyse et leur utilisation pour prendre des décisions éclairées. Les missions du CDO sont multiples. Cet expert du domaine numérique s’occupe de la stratégie, de la culture, de l’infrastructure, de l’analyse, de la valorisation, de la sécurité et de la gouvernance des données de l’entreprise.
formations requise :BAC +5
Salaire brut moyen :8 300 €
- Digital et Data
- Marketing et Communication
Community Manager
Le métier de community manager (CM) consiste à gérer la présence en ligne des entreprises. Son rôle est essentiel pour des secteurs d’activité comme l’e-commerce, où il élabore des stratégies digitales et anime des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. La mission du community manager inclut la création de contenus éditoriaux et la gestion de l’e-réputation, tout en cultivant une communauté d’internautes active. Devenir community manager, c’est plonger dans un monde où chaque interaction compte, en s’assurant que les entreprises restent connectées avec leur public.
formations requise :BAC +2
Salaire brut moyen :2 500 €

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