C’est quoi un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ?
Anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d’État de niveau 5 reconnu au RNCP sous le code 38368 et enregistré sous le code diplôme 32031212. La formation permet d’acquérir 120 crédits ECTS. Son appellation a été modifiée dans le cadre d’une refonte du programme, afin de mieux répondre aux nouveaux besoins des entreprises, en particulier ceux liés à la digitalisation.
Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client, capables de négocier, vendre et gérer des portefeuilles client tout en maîtrisant les outils digitaux. Vous y apprendrez notamment à prospecter pour développer une clientèle, analyser des données dans le but de dynamiser l’activité commerciale, mais aussi à gérer la relation client. La formation s’effectue généralement en lycée, en école de commerce, ou encore en CFA.
Grâce à la vaste palette de compétences qu’il permet d’acquérir, le BTS NDRC permet de travailler dans de nombreux secteurs : commerce et distribution, banques et assurances, immobilier, marketing / communication, prestations de services aux entreprises, startups…
Différence BTS NDRC et BTS MCO :
Le BTS NDRC forme à la vente et à la gestion de la relation client, notamment en ligne, tandis que le BTS MCO prépare à la gestion d’un point de vente et d’une équipe.
Le programme du BTS NDRC : les matières enseignées et les stages
Il est possible de valider un BTS NDRC de plusieurs façons :
- Formation initiale sous statut d’étudiant avec 16 semaines de stage
- Alternance (Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
- Formation continue
- Candidat libre
- Par expérience
Le BTS NDRC s’articule autour de trois domaines d’activité :
- La relation client et la négociation-vente,
- La relation client à l’ère du digital,
- La relation client via l’animation de réseaux.
Les étudiants deviennent des commerciaux polyvalents capables de développer un portefeuille client et de gérer la relation client dans sa globalité, aussi bien à distance qu’en ligne. Il permet d’acquérir des compétences en vente, conseil, prospection, fidélisation, animation de réseau de clients et partenaires, et bien plus encore. Les étudiants acquièrent aussi des compétences en communication digitale (gestion de sites web, réseaux sociaux, applications…).
16 semaines de stage en entreprise réparties sur les deux années de formation sont également obligatoires. Ces stages en BTS NDRC permettent aux étudiants de mettre en pratique les compétences acquises en cours, de découvrir le fonctionnement des métiers commerciaux et de développer leur expérience professionnelle.
| Matière | Description et compétences acquises | Modalités de validation |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | Renforcement des capacités d’expression, développement d’un esprit de synthèse, amélioration des capacités d’argumentation et négociation, exploitation de l’information |
|
| LV1 Anglais | Expression écrite et orale, anglais commercial |
|
| Culture économique, juridique et managériale | Environnement économique et numérique, cadre législatif, contrats, rôle de l’État, marché du travail, financement, gestion des emplois et des Ressources Humaines |
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| Relation client et négociation-vente | Développement de la clientèle, négociation, vente, gestion de la relation client et du portefeuille client, organisation d’opérations commerciales, reporting |
|
| Relation client à distance et digitalisation | Prospection, gestion des données clients, traitement des demandes, vente à distance, développement de la relation client digitale, gestion des réseaux sociaux / site web, maîtrise de la relation omnicanale |
|
| Relation client et animation de réseaux | Créer et animer un réseau de vente directe, constitution et animation d’un réseau de partenaires, négociation de l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente |
|
Les épreuves E4 et E6 du BTS NDRC sont des oraux professionnels basés sur des expériences vécues ou observées en entreprise ou en formation. L’épreuve E4 évalue la capacité de l’étudiant à mener une négociation-vente et à organiser un événement commercial, à partir de deux fiches d’activités différentes. L’épreuve E6, quant à elle, porte sur l’animation de réseaux commerciaux : l’étudiant présente trois fiches (une par type de réseau), dont au moins une activité réellement vécue. Ces épreuves visent à vérifier la maîtrise des techniques de vente, de prospection, de communication et d’animation commerciale.
BTS NDRC en alternance : écoles, entreprises qui recrutent, attendus Parcoursup, lettre de motivation…
Il est tout à fait possible de préparer un BTS NDRC en alternance, sous contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, sur une durée de 18 à 24 mois. Toutefois, cela n’est pas proposé par tous les établissements en France.
Où effectuer un BTS NDRC en alternance ?
Pour identifier les établissements qui proposent le BTS NDRC en alternance, nous vous recommandons de consulter la carte interactive de Parcoursup, qui permet d’effectuer des recherches par type de diplôme et zone géographique. Des filtres peuvent être appliqués pour affiner la recherche : formation en apprentissage / initial, établissement public / privé, enseignement en présentiel / à distance, etc.
Retrouvez la liste des BTS NDRC possibles en alternance directement sur le site de Parcoursup via l’outil carte interactive.
Voir les BTS NDRC en alternancePour le BTS NDRC, 928 établissements en France permettent de l’effectuer en alternance sous contrat d’apprentissage, dont :
- 120 établissements publics
- 187 établissements privés en contrat avec l’État (EESC)
- 621 établissements privés
Si vous souhaitez réaliser votre BTS NDRC dans un établissement privé, vérifiez si la formation est reconnue par l’État et enregistrée au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).
Enfin, que la formation soit suivie dans un établissement public ou privé, le programme reste identique. En revanche, le rythme d’alternance peut varier d’un établissement à l’autre : certaines écoles proposent par exemple 2 jours de cours et 3 jours en entreprise, d’autres un jour de cours et 4 jours en entreprise… Certaines vous laissent même le choix entre plusieurs rythmes d’alternance.
BTS NDRC en alternance : les entreprises qui recrutent
De nombreuses entreprises recrutent des étudiants en BTS NDRC, en raison du caractère polyvalent et complet de cette formation, qui répond aux besoins actuels du marché. Elles recrutent généralement pour des postes de conseiller clientèle, chargé de relation client, vendeur, assistant commercial, ou encore téléconseiller.
Voici un tableau récapitulatif et non-exhaustif des entreprises qui recrutent des alternants en BTS NDRC :
| Secteur | Exemples d’entreprises |
|---|---|
| Commerce / Distribution | Carrefour, Auchan, Leroy Merlin, Decathlon, Fnac-Darty, Boulanger, Sephora |
| Banque / Assurance | BNP Paribas, Crédit Agricole, LCL, Société Générale, Groupama, Allianz, AXA |
| Télécoms / Internet | Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, Iliad, Lebara |
| Immobilier | Century 21, Orpi, Foncia, Laforêt, Nexity |
| E-commerce | Amazon, Cdiscount, Veepee, La Redoute |
| Grande consommation | L’Oréal, Coca-Cola Europacific Partners, Danone, Nestlé |
| Startups / Tech | Swile, Doctolib, ManoMano, Back Market |
Candidature et inscription en BTS NDRC : comment faire ?
Le BTS NDRC peut être préparé de différentes façons :
- en formation initiale dans un lycée public, au sein d’un établissement privé,
- en alternance avec une entreprise.
Ces parcours ne répondent pas aux mêmes attentes ni aux mêmes contraintes. Certains privilégient un cadre scolaire plus classique, tandis que d’autres optent pour une immersion directe dans le monde professionnel avec l’alternance. Avant de s’engager, il est essentiel de bien comprendre les caractéristiques et les conditions d’admission propres à chaque voie.
Les modalités d’inscription en BTS NDRC en fonction du régime suivi (alternance, Parcoursup et hors Parcoursup) :
| Voie d’inscription | Établissements | Étapes d’inscription | Bon à savoir |
|---|---|---|---|
| Parcoursup | Lycées publics et lycées privés sous contrat |
| Ce mode d’accès est destiné aux élèves en terminale ou titulaires du bac. La sélection repose sur les notes, les appréciations et le projet de formation. |
| Établissements privés hors Parcoursup | Écoles de commerce, CFA, centres de formation non liés à Parcoursup |
| Ces écoles recrutent toute l’année, parfois même en dernière minute. Attention aux frais de scolarité, souvent plus élevés qu’en public. |
| Alternance | Centres de formation (CFA) ou écoles proposant l’alternance + entreprise d’accueil |
| L’alternance permet d’être rémunéré pendant la formation et certaines écoles accompagnent les étudiants dans leur recherche d’entreprise. Ce cursus est très apprécié des recruteurs. |
Pour intégrer un BTS NDRC, les étudiants doivent s’intéresser au commerce, au marketing et à la relation client, en particulier dans un contexte digitalisé. Des qualités relationnelles, le sens de l’argumentation, l’esprit d’équipe et l’autonomie sont essentiels. Dans la lettre de motivation Parcoursup, il est conseillé de valoriser toute expérience en lien avec la vente, le contact client ou le digital. De bons résultats en français, anglais, économie-gestion et mathématiques appliquées sont un plus, car ils reflètent les compétences clés pour réussir dans cette formation.
Quels métiers peut-on exercer après un BTS NDRC ? Débouchés et salaires
Il est possible de rentrer dans la vie active dès l’obtention du BTS NDRC au niveau BAC +2. Les jeunes diplômés peuvent occuper des postes variés dans le domaine du commerce et de la relation client, et ce dans une multitude de secteurs différents (dsitribution, toursime, banque, assurance, immobilier…) :
- Conseiller commercial
- Chargé de clientèle
- Vendeur
- Animateur des ventes
- Attaché commercial
- Téléconseiller
- Chargé de prospection
- Assistant e-commerce
- Community manager
- Commercial sédentaire
- Responsable de réseau
- Manager commercial
- Responsable e-commerce
En termes de salaires, un diplômé du BTS NDRC peut espérer un salaire mensuel brut compris entre 1800 et 2300€ selon le poste occupé, la région, le type d’entreprise et la présence ou non de primes de performance. Certains métiers du commerce bénéficient en effet d’une part variable (commissions, bonus sur objectifs) pouvant faire significativement varier la rémunération.
| Type de poste | Salaire brut mensuel moyen débutant | Remarques |
|---|---|---|
| Conseiller commercial | 1800-2200€ | Variable selon secteur |
| Chargé de clientèle | 1900-2300€ | Possible évolution rapide en gestion de portefeuille |
| Téléconseiller | 1500-2000€ | Primes fréquentes selon performance |
| Vendeur en magasin spécialisé | 1800-2100€ | Commissions possibles selon chiffre d’affaires généré |
| Attaché commercial (terrain) | 2000-2500€ | Salaire souvent complété par des commissions sur objectifs |
| Assistant e-commerce / CRM | 1900-2300€ | Plutôt dans les grandes entreprises ou dans des structures orientées web |
Les profils ayant suivi la formation NDRC en alternance sont souvent mieux rémunérés dès le début, grâce à leur expérience professionnelle plus solide.
Que faire après un BTS NDRC ? les diplômes et formations envisageables
Bien que le BTS NDRC soit une formation très professionnalisante, de nombreux élèves choisissent de poursuivre leurs études dans le but de se spécialiser ou accéder à des postes à plus haute responsabilité.
Vous pouvez par exemple opter pour une licence professionnelle (économie-gestion, assurance, banque, finance, e-commerce et marketing numérique…), ou bien un bachelor en école de commerce via les admissions parallèles (marketing, vente, digital…).
Après un BTS NDRC, plusieurs formations ou diplômes peuvent être envisagées :
| Type de diplôme | Durée | Établissement | Inscription | Sélectivité |
|---|---|---|---|---|
| Licence professionelle | 1 an | Université / IUT | Via eCandidat ou dossier (Avril à juin (selon les universités) | Moyenne à élevée |
| Licence générale | 1 à 2 ans | Université | Parcoursup ou eCandidat (Parcoursup : janvier – mars / eCandidat : avril à juin) | Moyenne |
| Bachelor (3e année) | 1 à 3 ans | École de commerce ou école privée spécialisée | Dossier + entretien (Janvier – septembre selon les écoles) | Moyenne |
| Admission parallèle en école de commerce | 3 ans (Bac +5) | École de commerce post-bac ou grande école | Concours passerelle, SESAME, dossier + entretien (mars – mai) | Forte |
| Licence générale | 1 à 2 ans | Université | Parcoursup ou eCandidat (Parcoursup : janvier – mars / eCandidat : avril – juin) | Moyenne |
