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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

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Bac+2 à Bac+3

BTS

présentation du diplome

C’est quoi un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ?

Anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d’État de niveau 5 reconnu au RNCP sous le code 38368 et enregistré sous le code diplôme 32031212. La formation permet d’acquérir 120 crédits ECTS. Son appellation a été modifiée dans le cadre d’une refonte du programme, afin de mieux répondre aux nouveaux besoins des entreprises, en particulier ceux liés à la digitalisation.


Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client, capables de négocier, vendre et gérer des portefeuilles client tout en maîtrisant les outils digitaux. Vous y apprendrez notamment à prospecter pour développer une clientèle, analyser des données dans le but de dynamiser l’activité commerciale, mais aussi à gérer la relation client. La formation s’effectue généralement en lycée, en école de commerce, ou encore en CFA.

Grâce à la vaste palette de compétences qu’il permet d’acquérir, le BTS NDRC permet de travailler dans de nombreux secteurs : commerce et distribution, banques et assurances, immobilier, marketing / communication, prestations de services aux entreprises, startups…

Différence BTS NDRC et BTS MCO :

Le BTS NDRC forme à la vente et à la gestion de la relation client, notamment en ligne, tandis que le BTS MCO prépare à la gestion d’un point de vente et d’une équipe.

Le programme du BTS NDRC : les matières enseignées et les stages

Il est possible de valider un BTS NDRC de plusieurs façons :

  • Formation initiale sous statut d’étudiant avec 16 semaines de stage
  • Alternance (Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
  • Formation continue
  • Candidat libre
  • Par expérience

Le BTS NDRC s’articule autour de trois domaines d’activité :

  • La relation client et la négociation-vente,
  • La relation client à l’ère du digital,
  • La relation client via l’animation de réseaux.

Les étudiants deviennent des commerciaux polyvalents capables de développer un portefeuille client et de gérer la relation client dans sa globalité, aussi bien à distance qu’en ligne. Il permet d’acquérir des compétences en vente, conseil, prospection, fidélisation, animation de réseau de clients et partenaires, et bien plus encore. Les étudiants acquièrent aussi des compétences en communication digitale (gestion de sites web, réseaux sociaux, applications…).

16 semaines de stage en entreprise réparties sur les deux années de formation sont également obligatoires. Ces stages en BTS NDRC permettent aux étudiants de mettre en pratique les compétences acquises en cours, de découvrir le fonctionnement des métiers commerciaux et de développer leur expérience professionnelle.

MatièreDescription et compétences acquisesModalités de validation
Culture générale et expressionRenforcement des capacités d’expression, développement d’un esprit de synthèse, amélioration des capacités d’argumentation et négociation, exploitation de l’information
  • 128h de cours

  • Coefficient 3

  • Épreuve écrite de 3h
LV1 AnglaisExpression écrite et orale, anglais commercial
  • 148h de cours

  • Coefficient 3

  • Épreuve orale de 30min
Culture économique, juridique et managérialeEnvironnement économique et numérique, cadre législatif, contrats, rôle de l’État, marché du travail, financement, gestion des emplois et des Ressources Humaines
  • 252h de cours

  • Coefficient 3

  • Épreuve orale de 4h
Relation client et négociation-venteDéveloppement de la clientèle, négociation, vente, gestion de la relation client et du portefeuille client, organisation d’opérations commerciales, reporting
  • 216h de cours

  • Coefficient 5

  • Épreuve orale de 40min
Relation client à distance et digitalisationProspection, gestion des données clients, traitement des demandes, vente à distance, développement de la relation client digitale, gestion des réseaux sociaux / site web, maîtrise de la relation omnicanale
  • 340h de cours

  • Coefficient 2

  • Épreuve écrite de 3h

  • Épreuve pratique sur ordinateur de 40 minutes
Relation client et animation de réseauxCréer et animer un réseau de vente directe, constitution et animation d’un réseau de partenaires, négociation de l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente
  • 266h de cours

  • Coefficient 3

  • Épreuve orale de 30min

Les Épreuves E4 et E6 : qu’est-ce que c’est ?

Les épreuves E4 et E6 du BTS NDRC sont des oraux professionnels basés sur des expériences vécues ou observées en entreprise ou en formation. L’épreuve E4 évalue la capacité de l’étudiant à mener une négociation-vente et à organiser un événement commercial, à partir de deux fiches d’activités différentes. L’épreuve E6, quant à elle, porte sur l’animation de réseaux commerciaux : l’étudiant présente trois fiches (une par type de réseau), dont au moins une activité réellement vécue. Ces épreuves visent à vérifier la maîtrise des techniques de vente, de prospection, de communication et d’animation commerciale.

BTS NDRC en alternance : écoles, entreprises qui recrutent, attendus Parcoursup, lettre de motivation…

Il est tout à fait possible de préparer un BTS NDRC en alternance, sous contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, sur une durée de 18 à 24 mois. Toutefois, cela n’est pas proposé par tous les établissements en France.

Où effectuer un BTS NDRC en alternance ?

Pour identifier les établissements qui proposent le BTS NDRC en alternance, nous vous recommandons de consulter la carte interactive de Parcoursup, qui permet d’effectuer des recherches par type de diplôme et zone géographique. Des filtres peuvent être appliqués pour affiner la recherche : formation en apprentissage / initial, établissement public / privé, enseignement en présentiel / à distance, etc.

Consultez la carte Parcoursup pour trouver un BTS NDRC en alternance

Retrouvez la liste des BTS NDRC possibles en alternance directement sur le site de Parcoursup via l’outil carte interactive.

Voir les BTS NDRC en alternance

Pour le BTS NDRC, 928 établissements en France permettent de l’effectuer en alternance sous contrat d’apprentissage, dont :

  • 120 établissements publics
  • 187 établissements privés en contrat avec l’État (EESC)
  • 621 établissements privés

Attention :

Si vous souhaitez réaliser votre BTS NDRC dans un établissement privé, vérifiez si la formation est reconnue par l’État et enregistrée au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).

Enfin, que la formation soit suivie dans un établissement public ou privé, le programme reste identique. En revanche, le rythme d’alternance peut varier d’un établissement à l’autre : certaines écoles proposent par exemple 2 jours de cours et 3 jours en entreprise, d’autres un jour de cours et 4 jours en entreprise… Certaines vous laissent même le choix entre plusieurs rythmes d’alternance.

BTS NDRC en alternance : les entreprises qui recrutent

De nombreuses entreprises recrutent des étudiants en BTS NDRC, en raison du caractère polyvalent et complet de cette formation, qui répond aux besoins actuels du marché. Elles recrutent généralement pour des postes de conseiller clientèle, chargé de relation client, vendeur, assistant commercial, ou encore téléconseiller.

Voici un tableau récapitulatif et non-exhaustif des entreprises qui recrutent des alternants en BTS NDRC :

SecteurExemples d’entreprises
Commerce / DistributionCarrefour, Auchan, Leroy Merlin, Decathlon, Fnac-Darty, Boulanger, Sephora
Banque / AssuranceBNP Paribas, Crédit Agricole, LCL, Société Générale, Groupama, Allianz, AXA
Télécoms / InternetOrange, SFR, Bouygues Telecom, Free, Iliad, Lebara
ImmobilierCentury 21, Orpi, Foncia, Laforêt, Nexity
E-commerceAmazon, Cdiscount, Veepee, La Redoute
Grande consommationL’Oréal, Coca-Cola Europacific Partners, Danone, Nestlé
Startups / TechSwile, Doctolib, ManoMano, Back Market

Candidature et inscription en BTS NDRC : comment faire ?

Le BTS NDRC peut être préparé de différentes façons :

  • en formation initiale dans un lycée public, au sein d’un établissement privé,
  • en alternance avec une entreprise.

Ces parcours ne répondent pas aux mêmes attentes ni aux mêmes contraintes. Certains privilégient un cadre scolaire plus classique, tandis que d’autres optent pour une immersion directe dans le monde professionnel avec l’alternance. Avant de s’engager, il est essentiel de bien comprendre les caractéristiques et les conditions d’admission propres à chaque voie.

Les modalités d’inscription en BTS NDRC en fonction du régime suivi (alternance, Parcoursup et hors Parcoursup) :

Voie d’inscriptionÉtablissementsÉtapes d’inscriptionBon à savoir
ParcoursupLycées publics et lycées privés sous contrat
  1. Créer un dossier en ligne sur Parcoursup

  2. Sélectionner les formations souhaitées

  3. Renseigner ses résultats et motivations

  4. Attendre les réponses et faire son choix
Ce mode d’accès est destiné aux élèves en terminale ou titulaires du bac. La sélection repose sur les notes, les appréciations et le projet de formation.
Établissements privés hors ParcoursupÉcoles de commerce, CFA, centres de formation non liés à Parcoursup
  1. Contacter directement l’établissement

  2. Envoyer les pièces demandées (CV, bulletins, lettre de motivation…)

  3. Passer un entretien ou un test si nécessaire
Ces écoles recrutent toute l’année, parfois même en dernière minute. Attention aux frais de scolarité, souvent plus élevés qu’en public.
AlternanceCentres de formation (CFA) ou écoles proposant l’alternance + entreprise d’accueil
  1. Identifier un établissement proposant l’alternance

  2. Rechercher une entreprise et signer un contrat

  3. Finaliser l’inscription avec l’école (dossier, entretien…)
L’alternance permet d’être rémunéré pendant la formation et certaines écoles accompagnent les étudiants dans leur recherche d’entreprise. Ce cursus est très apprécié des recruteurs.

Les attendus Parcoursup :

Pour intégrer un BTS NDRC, les étudiants doivent s’intéresser au commerce, au marketing et à la relation client, en particulier dans un contexte digitalisé. Des qualités relationnelles, le sens de l’argumentation, l’esprit d’équipe et l’autonomie sont essentiels. Dans la lettre de motivation Parcoursup, il est conseillé de valoriser toute expérience en lien avec la vente, le contact client ou le digital. De bons résultats en français, anglais, économie-gestion et mathématiques appliquées sont un plus, car ils reflètent les compétences clés pour réussir dans cette formation.

Quels métiers peut-on exercer après un BTS NDRC ? Débouchés et salaires

Il est possible de rentrer dans la vie active dès l’obtention du BTS NDRC au niveau BAC +2. Les jeunes diplômés peuvent occuper des postes variés dans le domaine du commerce et de la relation client, et ce dans une multitude de secteurs différents (dsitribution, toursime, banque, assurance, immobilier…) :

En termes de salaires, un diplômé du BTS NDRC peut espérer un salaire mensuel brut compris entre 1800 et 2300€ selon le poste occupé, la région, le type d’entreprise et la présence ou non de primes de performance. Certains métiers du commerce bénéficient en effet d’une part variable (commissions, bonus sur objectifs) pouvant faire significativement varier la rémunération.

Type de posteSalaire brut mensuel moyen débutantRemarques
Conseiller commercial1800-2200€Variable selon secteur
Chargé de clientèle1900-2300€Possible évolution rapide en gestion de portefeuille
Téléconseiller1500-2000€Primes fréquentes selon performance
Vendeur en magasin spécialisé1800-2100€Commissions possibles selon chiffre d’affaires généré
Attaché commercial (terrain)2000-2500€Salaire souvent complété par des commissions sur objectifs
Assistant e-commerce / CRM1900-2300€Plutôt dans les grandes entreprises ou dans des structures orientées web

Bon à savoir

Les profils ayant suivi la formation NDRC en alternance sont souvent mieux rémunérés dès le début, grâce à leur expérience professionnelle plus solide.

Que faire après un BTS NDRC ? les diplômes et formations envisageables

Bien que le BTS NDRC soit une formation très professionnalisante, de nombreux élèves choisissent de poursuivre leurs études dans le but de se spécialiser ou accéder à des postes à plus haute responsabilité.

Vous pouvez par exemple opter pour une licence professionnelle (économie-gestion, assurance, banque, finance, e-commerce et marketing numérique…), ou bien un bachelor en école de commerce via les admissions parallèles (marketing, vente, digital…).

Après un BTS NDRC, plusieurs formations ou diplômes peuvent être envisagées :

Type de diplômeDuréeÉtablissementInscriptionSélectivité
Licence professionelle1 anUniversité / IUTVia eCandidat ou dossier (Avril à juin (selon les universités)Moyenne à élevée
Licence générale1 à 2 ansUniversitéParcoursup ou eCandidat (Parcoursup : janvier – mars / eCandidat : avril à juin)Moyenne
Bachelor (3e année)1 à 3 ansÉcole de commerce ou école privée spécialiséeDossier + entretien (Janvier – septembre selon les écoles)Moyenne
Admission parallèle en école de commerce3 ans (Bac +5)École de commerce post-bac ou grande écoleConcours passerelle, SESAME, dossier + entretien (mars – mai)Forte
Licence générale1 à 2 ansUniversitéParcoursup ou eCandidat (Parcoursup : janvier – mars / eCandidat : avril – juin)Moyenne

Quelques chiffres clés

60%

des diplômés de BTS NDRC sont en emploi salarié après 6 mois

1/2

des diplômés de BTS NDRC poursuivent leurs études

50%

gagnent entre 1530€ et 2000€ un an après leur BTS NDRC en alternance

Bac+2 à Bac+3

BTS

présentation du diplome

2 ans

Durée de la formation

BAC +2

Niveau d’étude à la sortie

Diplôme national ou diplôme d'État

Type de formation

Les métiers possibles
à exercer avec ce diplôme

  • Métier Account Manager
    • Commerce

    Account Manager

    Un account manager (gestionnaire de comptes) est un professionnel du domaine du commerce qui joue un rôle pivot dans la relation entre une entreprise et ses clients. Il est le principal point de contact pour un ou plusieurs clients, en fonction de la taille de son portefeuille et de l'importance des comptes qu'il gère. Devenir account manager consiste principalement à développer et à maintenir des relations durables avec les clients. Il est chargé de comprendre les besoins spécifiques de chaque client, de leur proposer des solutions adaptées et de s'assurer de leur satisfaction tout au long de la relation commerciale.

    • formations requise :BAC +3
    • Salaire brut moyen :2 450 €
  • Le rôle de la mission locale
    • Immobilier

    Agent immobilier

    L’agent immobilier a pour mission de connecter acheteurs, vendeurs, locataires et bailleurs. Il gère tout le processus de vente ou de location d’un bien immobilier, qu’il s’agisse d’un appartement, d’un studio, d’une maison ou de locaux professionnels. Pour accéder à cette profession, il est généralement nécessaire de détenir un diplôme de niveau bac +2, avec une spécialisation en négociation commerciale. Pour vous aider à vous lancer dans cette carrière, explorez les détails sur la formation nécessaire, les opportunités de salaire et les compétences requises.

    • formations requise :BAC +5
    • Salaire brut moyen :2 600 €
    • Marketing et Communication

    Assistant marketing

    L'assistant marketing est un acteur clé au sein des équipes marketing. Il joue un rôle polyvalent et indispensable en prenant en charge un large éventail de tâches opérationnelles. De la conception de contenus créatifs à l'analyse rigoureuse de données marketing, il contribue activement à la mise en œuvre des stratégies de l'entreprise. Devenir assistant marketing c’est mettre son expertise au service d’une entreprise. De la création de supports de communication variés (articles de blog, newsletters, visuels), l'organisation d'événements, en passant par la gestion des relations publiques, et l'animation des communautés en ligne, ses tâches sont multiples. Grâce à ses compétences en analyse de données, il permet d'évaluer l'efficacité des campagnes marketing et d'ajuster les stratégies en conséquence.

    • formations requise :BAC +2
    • Salaire brut moyen :1 800 €
  • Découvrez le métier de category manager (catman)
    • Commerce

    Category Manager

    Le métier de category manager repose sur la mise en place d’une stratégie commerciale visant à maximiser les ventes d’un groupe de produits. Travaillant principalement dans le secteur de la grande distribution, ce professionnel analyse en profondeur les données des acheteurs afin d’ajuster les stocks et d’identifier les actions promotionnelles les plus pertinentes. Il participe activement à la formulation des objectifs en tenant compte des besoins du marché et des attentes de l’entreprise. Devenir category manager (Catman), c’est savoir saisir les opportunités commerciales tout en optimisant la performance des produits sur le long terme.

    • formations requise :BAC +5
    • Salaire brut moyen :2 000 €
    • Commerce
    • Gestion et Direction

    Chargé de clientèle entreprise

    Le chargé de clientèle entreprise joue un rôle clé dans la promotion et la vente de produits et services financiers, tels que la couverture de change et l'affacturage. Il analyse les besoins spécifiques des entreprises et propose des solutions adaptées pour optimiser leur gestion financière. En outre, il conseille la clientèle sur les investissements et les placements, tout en orientant les clients vers d'autres spécialistes de la banque lorsque cela est nécessaire. Sa capacité à établir des relations de confiance et à fournir des conseils personnalisés est essentielle pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Devenir chargé de clientèle d'entreprise, c’est plonger dans un univers dynamique où chaque interaction peut transformer une opportunité en succès durable.

    • formations requise :BAC +2
    • Salaire brut moyen :1 980 €
  • chargé commercial
    • Commerce

    Chargé de développement commercial

    Dans une entreprise, le chargé ou responsable de développement commercial, parfois appelé business developer, joue un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie commerciale définie par la direction. Son travail commence par une analyse approfondie du marché pour identifier les opportunités et les défis. Il propose ensuite des actions concrètes visant à augmenter les ventes et à renforcer la présence de l’entreprise sur son marché.

    • formations requise :Bac +4
    • Salaire brut moyen :2 800 €
    • Commerce

    Commercial sédentaire

    Devenir commercial sédentaire, c'est choisir de jouer un rôle clé dans la croissance d'une entreprise en développant son chiffre d'affaires et en tissant des relations durables avec les clients. Véritable pivot de la relation client, c’est un professionnel de la vente dont l'expertise réside dans la prospection, la négociation et la fidélisation à distance.

    • formations requise :BAC
    • Salaire brut moyen :2 300 €
  • conseillère au téléphone
    • Commerce

    Conseiller de vente / Vendeur

    Un conseiller de vente est un professionnel chargé de promouvoir les produits et services d’une entreprise en magasin, en utilisant des techniques de vente adaptées pour répondre aux besoins des clients.

    • formations requise :BAC
    • Salaire brut moyen :1 700 €
  • analyse de données
    • Commerce

    Responsable des ventes

    Le responsable des ventes est un professionnel qui joue un rôle crucial dans la stratégie commerciale d'une entreprise. Il est chargé de définir, mettre en œuvre et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs pour aider l’entreprise à développer son chiffre d’affaires. Il fixe les barèmes de vente et tient compte des caractéristiques du marché pour définir les opportunités commerciales. Pour exercer, il faut avoir un diplôme de niveau bac +4 ou +5 en marketing, commerce et management.

    • formations requise :BAC +3
    • Salaire brut moyen :5 800 €